Seu time de atendimento responde as mesmas perguntas o dia inteiro
Dúvidas repetitivas consomem horas dos seus atendentes humanos. Um agente bem treinado resolve 70% delas e libera o time pra cuidar dos casos que realmente precisam de gente.
Produto · IA aplicada
Agentes de IA Personalizados treinados na sua empresa, integrados aos seus sistemas.
Não é template, não é assistente genérico, não é promessa de inovação. A SAWI desenha agentes de IA sob medida pra processos reais da sua empresa, com KPI claro, integração aos seus sistemas e governança de gente grande.
Produto aplicado e operado dentro da agência digital full service SAWI.
- Treinados no seu conhecimento
- Integração com seus sistemas
- KPIs claros
- Governança LGPD
O contexto
Toda empresa quer aplicar IA. Quase nenhuma sabe onde.
O ano de 2025 foi quando a inteligência artificial deixou de ser papo de conferência e virou pauta de reunião de diretoria em praticamente todas as empresas brasileiras de médio e grande porte. CEOs cobram CIOs, CIOs cobram líderes de área, líderes de área cobram fornecedores. Todo mundo quer aplicar IA, todo mundo tem orçamento aprovado, e quase ninguém consegue responder uma pergunta simples: aplicar IA pra resolver exatamente o quê.
Entender o cenário completo
O resultado é previsível. Empresas compram licença de ChatGPT corporativo achando que é estratégia. Contratam fornecedores que vendem chatbot genérico achando que é transformação. Implantam ferramentas de assistente em planilha sem mudar processo nenhum. Seis meses depois, o orçamento foi gasto, ninguém consegue mostrar resultado, e a diretoria começa a desconfiar que IA é só mais uma onda de marketing tecnológico.
O problema nunca foi a tecnologia. Foi a falta de diagnóstico antes da execução. Aplicar IA com sucesso depende de mapear primeiro qual processo dói, quanto ele dói em horas e em dinheiro, quais sistemas estão envolvidos e qual o resultado mensurável esperado. Sem isso, IA vira solução em busca de problema, e termina como linha de custo sem retorno. A SAWI implanta agentes de IA da forma oposta: começa pelo SCAN do processo, depois propõe a tecnologia certa pra dor real.
Ponto de vista SAWI“IA não é estratégia. Estratégia é entender qual processo está sangrando dinheiro e tempo. IA é só a ferramenta, talvez a melhor ferramenta, pra estancar a hemorragia.”
Filipe Carpes, Co-fundador, SAWI
Framework SAWI
Quatro etapas.Nenhuma desconectada.
Apesar de ser um produto de tecnologia, todo projeto de agente personalizado da SAWI segue o framework SAWI completo. Isso significa que nada começa sem diagnóstico, porque IA implantada sobre processo mal mapeado é o jeito mais caro de descobrir que o problema não era tecnologia.
Conhecer o método completo- S01
Scan
+Mapeamos os processos atuais, identificamos onde IA gera ganho real (e onde não gera), entendemos volume de interações, custos atuais e quais sistemas precisam ser integrados.
- A02
Align
+Desenhamos a arquitetura do agente: tipo de modelo, base de conhecimento, integrações, fluxos de fallback humano, KPIs de sucesso e cronograma de implantação.
- W03
Work
+Construção, treinamento na base proprietária, integração aos sistemas, testes em ambiente controlado, piloto com usuários reais e rollout gradual pra produção.
- I04
Improve
+O agente é monitorado, refinado mensalmente com base em interações reais, e evolui acompanhando mudanças nos processos da empresa. Sem agente abandonado depois do go-live.
O que a SAWI entrega
Agentes de IA que produzem resultado e não apenas conversa.
01
Sob medida para sua operação
+Não é template nem assistente genérico. A SAWI mapeia seus processos, identifica onde IA gera ganho real e desenha o agente certo pra cada caso.
02
Treinado no seu conhecimento
+Manuais internos, base de dados, FAQs, scripts comerciais, políticas de RH, jurisprudência interna, tudo o que sua empresa já documentou vira contexto pro agente.
03
Integração com seus sistemas
+ERP, CRM, planilhas, bancos de dados, APIs internas, ferramentas de comunicação. O agente conversa com o que sua empresa já usa, sem precisar trocar nada.
04
Segurança e privacidade
+Criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso por perfil, auditoria de uso e opção de execução em ambiente próprio quando o caso exige.
05
KPIs definidos antes do deploy
+Cada agente nasce com métricas claras: horas economizadas, tickets resolvidos, custo por interação, taxa de conversão. Sem KPI claro, a SAWI nem começa.
06
Evolução contínua, não plug-and-pray
+O agente aprende com a operação real, é refinado mensalmente e cresce com a empresa. Não é um deploy e esquecer, é uma operação viva, monitorada e melhorada.
Para quem é
Onde IA personalizada gera retornoreal e mensurável.
Algumas situações são clássicas: processos repetitivos, dúvidas recorrentes, gargalos operacionais que travam o time. Se você reconhece alguma delas no seu dia a dia, vale uma conversa:
Sua área comercial perde leads por demora de resposta
Lead que chega no formulário ou no WhatsApp e não recebe resposta em 5 minutos esfria. Um agente de qualificação responde na hora, pré-qualifica e entrega o lead pronto pro vendedor.
Seus operadores gastam horas em tarefas repetitivas de back office
Conferência de planilha, preenchimento de formulário, classificação de documento, extração de dado de PDF. Tudo isso pode rodar com agente de IA enquanto sua equipe trabalha no que importa.
Sua área de RH responde dúvidas de funcionário o dia inteiro
Política de férias, processo de reembolso, regras de home office, benefícios, tudo já está documentado em algum lugar. Um agente conectado a essa base resolve em segundos.
Você quer aplicar IA mas não sabe por onde começar
Tem leitura sobre o tema, sabe que precisa, mas não confia nas ferramentas de prateleira e não quer comprar promessa. A SAWI começa pelo SCAN, primeiro entende, depois propõe.
Sua empresa lida com volume alto de informação não estruturada
Contratos, e-mails, transcrições, currículos, propostas, relatórios. Tudo em PDF e documento solto. Um agente de leitura e classificação organiza, indexa e responde sobre tudo isso.
Próximo passo
Quer mapear onde IA poderia entregar valor real na sua empresa?
A primeira conversa é por WhatsApp, sem formulário longo, sem agente de SDR. Em 15 minutos a gente entende sua operação e identifica se faz sentido seguir pra um SCAN de processo.
Falar com a SAWIPor que SAWI
Por que escolher a SAWI pra implantar agentes de IA.
Quem implanta entende de operação
A maioria das empresas que vende agente de IA entende de tecnologia e não entende de operação. A SAWI entende de operação digital há 18 anos, IA é só a ferramenta nova.
Resultado mensurado, não prometido
Cada agente nasce com KPI claro e dashboard de acompanhamento. A SAWI não vende projeto de IA sem medida de retorno, porque IA sem KPI vira gasto disfarçado de inovação.
Diagnóstico antes da implantação
Antes de propor qualquer agente, a SAWI faz o SCAN do processo. A maioria das implantações de IA falha porque alguém vendeu solução antes de entender o problema. Não fazemos isso.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre agentes personalizados
Reunimos as dúvidas mais comuns que ouvimos de gestores e líderes técnicos nas primeiras conversas. Se a sua não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp.
Qual a diferença entre um agente personalizado e ChatGPT da OpenAI?
O diferencial está no desenho da operação: um agente personalizado é configurado para um processo específico, com acesso controlado ao conhecimento e aos sistemas definidos no projeto. Escopo, indicadores, permissões, validação e encaminhamento humano são planejados em conjunto. A escolha da tecnologia depende desses requisitos.
Quanto custa construir um agente personalizado com a SAWI?
Depende muito do escopo: complexidade do processo, número de integrações, volume de uso, modelo de IA escolhido e se a operação roda em ambiente próprio ou em nuvem gerenciada. Em geral, projetos começam a partir de uma faixa intermediária pra agentes simples (atendimento de FAQ, qualificação de lead) e crescem conforme a complexidade. Os valores são informados na primeira conversa, depois do SCAN inicial.
Quanto tempo leva pra construir e colocar um agente em produção?
Projetos simples (FAQ, qualificação de lead, atendimento de primeiro nível) ficam em produção em 4 a 8 semanas. Projetos complexos (integração com múltiplos sistemas, processos de back office, agentes que executam ações) levam de 8 a 16 semanas. O SCAN inicial dura 2 semanas e define o cronograma exato do restante.
A SAWI usa quais modelos de IA por trás dos agentes?
A escolha é feita por projeto, considerando qualidade das respostas, custo de uso, latência, integrações e requisitos de privacidade. O planejamento compara as opções adequadas ao processo; a arquitetura não precisa depender de um único fornecedor.
Meus dados são usados pra treinar modelos de outras empresas?
O tratamento dos dados depende da arquitetura, dos fornecedores, das configurações e dos contratos do projeto. Antes da implantação, devem ser definidos os dados acessados, as regras de retenção e uso, os controles de acesso e os requisitos de privacidade. Necessidades de isolamento ou ambiente próprio são avaliadas no planejamento, sem uma promessa genérica de privacidade absoluta.
O que acontece quando o agente erra ou não sabe responder?
Todo agente da SAWI é desenhado com fluxo de fallback humano. Quando a confiança da resposta cai abaixo de um limite, ou quando o agente identifica que está fora do seu escopo, a interação é escalada pra um humano automaticamente. A SAWI também monitora taxa de erro e retreina o agente continuamente pra fechar gaps reais.
Pronto para começar?
O próximo agente da sua empresa começa por uma conversa honesta.
A SAWI não vende projeto sem mapear o problema primeiro. Toda implantação começa pelo SCAN do processo, em 2 semanas você sabe se IA é a ferramenta certa, qual escopo faz sentido e qual o retorno esperado.
Quero começar pelo SCAN