Resumo
Redes sociais e mídias sociais ajudam a promover o negócio ao divulgar a marca, fortalecer o relacionamento com o público e estimular o engajamento. A gestão envolve planejamento estratégico de conteúdo, pesquisas sobre consumidores e o segmento da empresa, análise de concorrentes, monitoramento de postagens e atendimento a dúvidas, sugestões e reclamações.
As redes sociais são estruturas que permitem a interação de pessoas ou organizações que possuem algum tipo de relação (familiares, amigos, comerciais etc), compartilham interesses ou valores em comum. É uma comunidade ou rede que não está limitada a uma estrutura ou mídia e tem como principal objetivo manter o relacionamento social.
Já as mídias sociais se associam a conteúdos (texto, imagem, vídeo, infográficos etc), que são produzidos e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais. Nelas, a principal meta é promover a interação social.
Uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 empresas mais valiosas do mundo comprovou que as organizações presentes nesses canais apresentam melhores resultados e receitas finais mais altas. Em média, as companhias que investem em mídias sociais crescem 18% em um ano.
Além de fortalecer e divulgar a marca, o Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Youtube e outras plataformas de redes sociais e mídias sociais são canais que permitem humanizar a marca, estreitar o relacionamento com o público, monitorar os concorrentes, gerenciar crises e até impactar os resultados orgânicos no Google.
Como gerenciamos
A Sawi tem uma equipe multidisciplinar com conhecimentos distintos sobre a área de social media. Para desenvolver um planejamento estratégico de conteúdo, os nossos profissionais entendem as reais necessidades da empresa, analisam os atributos e os concorrentes da marca.
Na agência, o conteúdo sempre é produzido mediante pesquisas, que tem como base as preferências dos consumidores e informações especializadas sobre o segmento do cliente.
O social media gerencia e monitora as postagens realizadas para estimular o engajamento do público-alvo e responde ainda dúvidas, sugestões ou reclamações dos consumidores por meio do SAC 2.0. Tudo isso para que a marca extrapole o mundo online e conquiste a admiração do cliente final também fora da internet.
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Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre redes sociais e mídias sociais?
Redes sociais são estruturas de relacionamento entre pessoas ou organizações que compartilham interesses, valores ou vínculos. Mídias sociais estão associadas aos conteúdos produzidos e compartilhados pelas pessoas nessas redes, como textos, imagens, vídeos e infográficos, com o objetivo de promover a interação social.
Como as redes sociais ajudam a promover um negócio?
Elas permitem fortalecer e divulgar a marca, humanizar sua comunicação, estreitar o relacionamento com o público, monitorar concorrentes e gerenciar crises.
Como é feito o planejamento de conteúdo para redes sociais?
Na SAWI, o planejamento parte das necessidades da empresa, da análise dos atributos da marca e dos concorrentes. A produção de conteúdo se baseia em pesquisas sobre as preferências dos consumidores e em informações especializadas sobre o segmento do cliente.
O que faz um profissional de social media?
O profissional gerencia e monitora as postagens para estimular o engajamento do público-alvo. Também responde a dúvidas, sugestões e reclamações dos consumidores por meio do SAC 2.0, buscando fortalecer o relacionamento com a marca dentro e fora da internet.