Resumo
O digital envolve o negócio como um todo e exige uma conversa que o público queira manter com a marca. O engajamento depende de envolvimento, interação e relações entre fãs. Para ganhar escala, é preciso planejar o compartilhamento desde o começo, promover os influentes da rede e acompanhar alcance, dinheiro e impacto da marca, com otimização contínua.
A ad:tech London é uma das maiores conferências sobre marketing digital que reúne grandes empresas e as principais agências da área. A Agência Sawi também esteve presente, representada pelo seu Diretor Executivo Filipe Carpes. Nesse evento teve a oportunidade de acompanhar a palestra de: Jonny Longden (Director, Analytics & Accountability, R/GA London) sobre o digital no modelo de negócio. Leia mais sobre esse assunto no texto a seguir que foi desenvolvido pela agência.
O digital não é um site, não é uma parte, mas sim o seu negócio como um todo.
Antes, o negócio de comunicação era um negócio de via única, escalando em massa: quanto mais, melhor. Não havia outros modelos. Hoje deve existir uma conversa, e se isso já não fosse difícil o suficiente, o público deve querer conversar com você. Como fazer isso?
Antes, as pessoas mudavam e formavam suas opiniões baseadas em anúncios, que correspondiam a 90% da influência. Hoje se conquista uma opinião com meia hora na internet por meio de reviews, textos, por compartilhamento. A produção espontânea de opiniões e trocas hoje corresponde a 60% do fator de decisão.
Um exemplo de tudo isso é o Nike Plus. Não é um produto, não é um serviço, é uma plataforma de comunicação, que integra usuários, produtos e serviços, que as pessoas usam e voltam.
Quantidade não é qualidade. As ações precisam ter igualdade no valor de troca. Para atingir escala, os fãs precisam direcionar a ação para os outros. A melhor forma de fazer isso é planejar deste modo desde o começo.
Como criar engajamento:
1- Crie envolvimento: downloads, aplicativos, etc;
2- Abuse da interação: Facilite o uso de favoritos, envio de material, envio para amigos e outros;
3- Estabeleça uma relação de intimidade com e entre os fãs: Crie listas de favoritos, comentários, permita que troquem mensagens.
4- Descubra os influentes em sua rede e promova-os.
Acompanhe as métricas, mas não fique preso ao CTR, ou aos números absolutos, procure medir alcance, dinheiro e o impacto da marca. E lembre-se de otimizar sempre!
Perguntas frequentes
O que significa integrar o digital ao modelo de negócio?
Significa considerar o digital no negócio como um todo. O texto apresenta o Nike Plus como exemplo de plataforma de comunicação que integra usuários, produtos e serviços e à qual as pessoas retornam.
Como criar engajamento com o público no ambiente digital?
O texto recomenda criar envolvimento com downloads e aplicativos, facilitar interações e compartilhamentos, estimular comentários e mensagens entre fãs e identificar e promover os influentes da rede.
Como os fãs ajudam uma marca a ganhar escala?
Os fãs ajudam a ganhar escala quando direcionam as ações para outras pessoas. O texto recomenda planejar esse movimento desde o começo e buscar igualdade no valor de troca das ações.
Quais métricas acompanhar nas ações digitais?
O texto recomenda medir alcance, dinheiro e impacto da marca, sem se prender ao CTR ou aos números absolutos. Também orienta otimizar sempre.