Resumo
Relatórios e métricas permitem acompanhar o desempenho das ações de marketing digital, identificar melhorias nas plataformas e adaptar estratégias com base em dados. A SAWI apresenta relatórios mensais aos clientes, com indicadores definidos conforme o serviço prestado. Esses dados ajudam a mensurar investimentos e, em alguns casos, o retorno obtido.
Já dizia Peter Drucker que "o que não é medido não pode ser gerenciado". Baseada nessa premissa, a agência Sawi produz relatórios internos e externos para todos os serviços de marketing digital que oferece.
Os materiais exibem métricas das interações feitas por usuários em plataformas on-line, site, e-commerce, fanpage, anúncio ou outra mídia de publicidade, e servem de suporte para estratégias.
Entre outras vantagens, as métricas permitem avaliar o andamento e repercussão de ações digitais; checar se o usuário tem fácil acesso às informações e detectar pontos de melhorias na plataforma. Dessa forma, baseada em dados, a agência cria ou adapta estratégias que visam aperfeiçoar resultados.
Para os clientes, é possível entender as ações digitais do seu negócio, mensurar investimentos e, em alguns casos, o quanto as aplicações trazem de retorno, termo conhecido como ROI, Return on Investment.
Muitas vezes, as métricas também apontam insights de negócios que ultrapassam o marketing na internet e vão parar no ambiente off-line. "Em um site, por exemplo, onde a busca por franquias é frequente em uma determinada localidade, pode ser interessante para o cliente avaliar a possibilidade de abertura de uma loja no local", exemplifica o diretor de tecnologia da Sawi Rafael Pini.
Apresentado mensalmente aos clientes, o conteúdo de cada relatório é adaptado de acordo com o serviço prestado e com os indicadores-chave de desempenho, ou KPI, Key Performance Indicator, que representam as informações necessárias para avaliar o andamento de um determinado processo.
Podem compor o material desde dados simples aos de maior complexidade, além de comparações que permitem entender o cenário das ações. No caso de um e-commerce, a quantidade de visitas e valor das compras se caracterizam como números primordiais.
Já a identificação dos canais que levaram acessos à plataforma (redes sociais, e-mails marketing etc) e taxa de consumidores que adicionaram produtos ao carrinho de compras são considerados itens mais detalhados.
Entre as ferramentas para mensurar as métricas on-line, o Google Analytics é a mais completa e utilizada. Para análises mais precisas, a Sawi conta com o suporte de softwares avançados.
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Perguntas frequentes
Para que servem os relatórios de marketing digital?
Eles ajudam a avaliar o andamento e a repercussão das ações digitais, verificar se os usuários têm fácil acesso às informações e identificar melhorias nas plataformas. Os dados também orientam a criação ou adaptação de estratégias para aperfeiçoar resultados.
O que são KPIs nos relatórios de marketing digital?
KPIs são indicadores-chave de desempenho que representam as informações necessárias para avaliar o andamento de um determinado processo. O conteúdo dos relatórios é adaptado conforme esses indicadores e o serviço prestado.
Quais métricas podem aparecer em um relatório de e-commerce?
O relatório pode incluir quantidade de visitas, valor das compras, canais que levaram acessos à plataforma e taxa de consumidores que adicionaram produtos ao carrinho. Também pode apresentar comparações para ajudar a entender o cenário das ações.
Os relatórios de marketing digital ajudam a avaliar o ROI?
Os relatórios permitem entender as ações digitais do negócio e mensurar investimentos. Em alguns casos, também mostram o retorno que esses investimentos trazem, conhecido como ROI, Return on Investment.