Resumo
A GiffGaff é uma rede de serviços para celulares com um negócio focado na comunidade. As dúvidas são respondidas pelo site, pela comunidade ou por agentes. Clientes também sugerem e discutem ideias, que recebem feedback e podem ser implementadas. O modelo depende do engajamento de voluntários, de ações motivacionais e de um sistema de pontuação.
A ad:tech London é uma das maiores conferências sobre marketing digital que reúne grandes empresas e as principais agências da área. A Agência Sawi também esteve presente, representada pelo seu Diretor Executivo Filipe Carpes. Nesse evento teve a oportunidade de acompanhar a palestra de: Mike Fairman (CEO, GiffGaff) sobre "GiffGaff, uma operadora social de serviços para celular" . Leia mais sobre esse assunto no texto a seguir que foi desenvolvido pela agência.
A GiffGaff é uma rede de serviços para celulares. "Nosso negócio é todo focado na comunidade". Uma das coisas curiosas sobre a GiffGaff é não ter serviço de atendimento ao consumidor. Seu modo de responder às dúvidas é:
1- Buscando a resposta no site;
2- Colocando uma pergunta para a comunidade;
3- Perguntar para um agente.
A comunidade é bastante ativa. A maior parte das perguntas são respondidas em até 3 minutos, com uma média de 5 respostas.
A empresa tem uma área de idéias, onde os clientes podem sugerir e discutir idéias. Desde o lançamento, foram geradas 688 idéias, com 100% de feedback sobre elas. 71 dessas idéias já foram implementadas, e 59 estão aceitas e serão colocadas em prática.
Para colocar tudo isso em prática, não basta propor um trabalho, é preciso engajar os voluntários, promover ações motivacionais online e em encontros físicos, premiar os melhores vendedores por meio de um sistema de pontuação, de modo que todo mundo ganhe.
Perguntas frequentes
O que é a GiffGaff?
A GiffGaff é uma rede de serviços para celulares cujo negócio é focado na comunidade.
Como tirar dúvidas sobre os serviços da GiffGaff?
O texto apresenta três caminhos: buscar a resposta no site, fazer uma pergunta à comunidade ou perguntar a um agente.
Em quanto tempo a comunidade da GiffGaff responde?
Segundo o relato da palestra, a maior parte das perguntas é respondida em até 3 minutos, com uma média de 5 respostas.
Os clientes podem sugerir ideias para a GiffGaff?
Sim. A empresa tem uma área onde os clientes podem sugerir e discutir ideias. O texto relata 688 ideias desde o lançamento, todas com feedback: 71 já implementadas e 59 aceitas para implementação.
Como funciona o engajamento de voluntários na GiffGaff?
O texto destaca ações motivacionais online e em encontros físicos, além da premiação dos melhores vendedores por meio de um sistema de pontuação.