Resumo
Transformar engajamento em comprometimento passa por uma visão holística da jornada de compra. As pessoas seguem caminhos diferentes, com influências, aproximações e mídias distintas. Por isso, uma campanha precisa analisar seus gatilhos e as diferentes reações que eles podem gerar, considerando que cada gatilho abre outras possibilidades e que não existe uma tática única para conduzir à conversão.
A ad:tech London é uma das maiores conferências sobre marketing digital que reúne grandes empresas e as principais agências da área. A Agência Sawi também esteve presente, representada pelo seu Diretor Executivo Filipe Carpes. Nesse evento teve a oportunidade de acompanhar a palestra de: César Montes(SVP Strategy and Operations, G2, WPP) sobre engajamento e comprometimento. Leia mais sobre esse assunto no texto a seguir que foi desenvolvido pela agência.
A questão chave da palestra é como transformar engajamento em comprometimento, porque o sentimento de engajamento é capaz de aumentar o lucro, como mostram esses exemplos.
Criar uma campanha é criar um caminho, mostrá-lo ao público, oferecer inputs e coletar o retorno. Até há pouco, isso era uma reação linear, ou de primeira geração.
Primeira geração
Mídia de massa, como principal influenciador, induzia as pessoas à ação.
Segunda geração
Início da pluralidade de mídias nas campanhas, mas ainda uma aproximação linear, sequencial:
1- Inspiração: Revistas, amigos, e família, na web ou não, enviam informações e inspirações uns para os outros.
2- Plano e decisão: Já com a intenção de compra, pergunta aos amigos, pesquisa sobre o produto.
3- Execução: Momento da compra.
Terceira geração
Início de um olhar holístico para como conduzir a compra, mudança de engajamento para comprometimento. São vários caminhos para uma compra, é como um namoro, cada um com uma sequência diferente, influências diferentes, aproximações diferentes em diversas mídias.
Dentro desse conceito, é muito importante olharmos com atenção para os gatilhos. Dentro de uma campanha grande, nós temos vários deles, é preciso analisá-los e pensar em diversas reações diferentes para eles. Cada gatilho abre um leque de outros.
Ou seja, não existe mais aquela tática única, o jeito certo de fazer as coisas, isso não funciona mais. As pessoas traçam diferentes etapas e caminhos até chegar em uma compra, uma conversão.
Perguntas frequentes
Como transformar engajamento em comprometimento no marketing?
É preciso considerar os diferentes caminhos que as pessoas percorrem até a compra, com influências, aproximações e mídias distintas. Essa visão holística envolve analisar os gatilhos da campanha e suas possíveis reações, sem depender de uma única tática.
Como evoluíram as campanhas de marketing?
Na primeira geração, a mídia de massa induzia as pessoas à ação. Na segunda, havia mais mídias, mas o percurso continuava linear: inspiração, plano e decisão, execução. Na terceira, surgiu uma visão holística da compra, com diferentes caminhos, influências e aproximações.
Qual é o papel dos gatilhos em uma campanha de marketing?
Os gatilhos abrem possibilidades de reação dentro de uma campanha. É preciso analisar cada um e considerar respostas diferentes, pois cada gatilho pode abrir um leque de outros, acompanhando os diversos caminhos das pessoas até a compra.